亲爱的玩家：
大家好！

感谢大家长久以来的支持与厚爱，为了给您带来更加优质、全面的服务，我们的客服系统将要迎来全新的升级啦！同时我们增设了VIP客服系统，以回报广大玩家一直以来对我们的肯定与信任。我们将遵循玩家至上的宗旨，以最及时、准确、贴心的方式为VIP用户提供温馨的服务。欢迎您的加入与监督！爱扑全体员工衷心的祝您游戏愉快！

一、成为VIP会员的条件：
2015年3月1日起，账号累计充值2000元以上（含2000元）的用户即可成为VIP用户。
二、VIP用户可以享受以下特殊服务：
（1）客服中心“VIP客服”提交的任何问题将会优先有专人处理。VIP用户提交的问题会在1个工作日内有结果反馈，超时没有结果的问题，将酌情给予补偿。
（2）问题处理时间从问题发生起15天延长至30天。
（3）不定期特殊节日、生日礼包赠送等福利。
（4）疑难问题追踪处理。
（5）1年额外增加1次账号安全申诉和物品被盗找回的机会。
（6）VIP用户意见及建议征集、回访。
（7）线上、线下活动提前通知。
（8）VIP用户来访有专人接待，时间为周一到周五，10：00-18：00。
（9）客服部VIP服务部经理直通电话。
（10）VIP用户可以对活动提出意见，我们会判断其合理性进行采纳。

备注：
（1）周六、日和法定节假日不算工作日。
（2）提交问题当天不算处理时间。

PS：最终解释权和修订权归皮卡堂运营团队所有。